ケアマネジャーは、要介護者等（利用者）の依頼を受けて、その人の健康状態や家族状況、 希望などを把握し、利用者の立場にたって、最も適切なサービスを組み合わせた計画 （ケアプラン）を作成し、サービスの調整を行い、そのサービスが適切に受けられるように 管理するという、重要な役割を担います。

具体的に主な業務を挙げると

要介護者の課題分析とサービスとニーズの把握
介護サービス担当者会議の運営
介護サービス計画（ケアプラン）の作成
ケアプランの継続的な管理と再評価
介護支援サービスの記録

などがあります。